2022-09-05 3511 次
微信公眾帳號(hào)行為規(guī)范
鑒于以下行為均屬?lài)?yán)重違規(guī)，影響用戶體驗(yàn)，并可能給其他公眾帳號(hào)運(yùn)營(yíng)者、用戶及平臺(tái)帶來(lái)?yè)p害，微信公眾帳號(hào)均不得以形式實(shí)施。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。
3.1 使用外掛行為
違規(guī)內(nèi)容
未經(jīng)騰訊書(shū)面許可使用插件、外掛或其他第三方工具、服務(wù)接入本服務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)。
處罰規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。
違規(guī)示例
利用第三方工具或其他方式規(guī)避群發(fā)限制策略，包括但不限于用公眾平臺(tái)的單發(fā)功能來(lái)實(shí)現(xiàn)群發(fā)功能，意圖規(guī)避公眾平臺(tái)對(duì)于群發(fā)次數(shù)的限制等。
查看“使用外掛行為”案例
3.2 刷粉行為
3.2.1 利用第三方運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、外掛軟件、系統(tǒng)漏洞對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行刷粉的行為，包括僵尸粉刷粉、漏洞刷粉、外掛軟件刷粉等非官方、非正規(guī)渠道形式的刷粉。
3.2.2 制作、發(fā)布與以上幾種刷粉行為相關(guān)的方法、工具等內(nèi)容，或?qū)Υ祟?lèi)方法、工具進(jìn)行操作或傳播，無(wú)論這些行為是否出于商業(yè)目的，使用者帳號(hào)都將被處理。
處罰規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。
3.3 誘導(dǎo)行為
3.3.1 誘導(dǎo)分享
通過(guò)外鏈或公眾號(hào)消息等方式，強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶將消息分享至朋友圈的行為。涉及商家營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)且伴有獎(jiǎng)勵(lì)，包括但不限于：實(shí)物獎(jiǎng)品、虛擬獎(jiǎng)品（紅包、積分、信息）。
包含以下類(lèi)型：
? 強(qiáng)制用戶分享：分享后才能繼續(xù)下一步操作。包括但不限于：分享后方可訂閱，分享后方可繼續(xù)看視頻/內(nèi)容。
? 利誘用戶分享：分享后對(duì)用戶有獎(jiǎng)勵(lì)。包括但不限于：邀請(qǐng)好友助力、集贊，可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
? 脅迫、煽動(dòng)用戶分享：用夸張言語(yǔ)來(lái)脅迫、引誘用戶分享。包括 “不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人”“請(qǐng)好心人轉(zhuǎn)發(fā)一下”“轉(zhuǎn)發(fā)后一生平安”“轉(zhuǎn)瘋了”“必轉(zhuǎn)”等。
處罰規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取文章禁轉(zhuǎn)發(fā)、刪文、刪粉、封禁相關(guān)能力，甚至封號(hào)的處理措施。
詳細(xì)規(guī)則及違規(guī)示例可在【微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心】小程序--規(guī)則及案例公開(kāi)模塊中查閱。
3. 誘導(dǎo)關(guān)注
通過(guò)外鏈、公眾號(hào)群發(fā)、搜索或二維碼等方式，以獎(jiǎng)勵(lì)或其他方式，強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)。獎(jiǎng)勵(lì)的方式包括實(shí)物獎(jiǎng)品、虛擬獎(jiǎng)品（紅包、積分、信息）等。
包含以下類(lèi)型：
? 強(qiáng)制或暗示用戶關(guān)注：用戶需要關(guān)注公眾號(hào)才能獲得好處或進(jìn)行下一步操作。包括但不限于：測(cè)試、解密、抽簽、影視資源。
? 利誘用戶關(guān)注：關(guān)注后對(duì)用戶有獎(jiǎng)勵(lì)。包括但不限于：邀請(qǐng)好友助力、投票、關(guān)注可獲得紅包/抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)等。
處罰規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾號(hào)采取文章禁轉(zhuǎn)發(fā)、刪文、刪粉、封禁相關(guān)能力甚至封號(hào)的處理措施。
詳細(xì)規(guī)則及違規(guī)示例可在【微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心】小程序—規(guī)則及案例公開(kāi)模塊中查閱。
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3. 違規(guī)導(dǎo)流
違規(guī)內(nèi)容
3. 利用導(dǎo)流場(chǎng)景，在昵稱(chēng)、簡(jiǎn)介、視頻/文章內(nèi)容等地方以獲取更多內(nèi)容及其他獎(jiǎng)勵(lì)等作為噱頭，誘導(dǎo)用戶進(jìn)入公眾號(hào)，漲粉之后下發(fā)違規(guī)內(nèi)容或進(jìn)行違規(guī)交易或以其他形式獲取不當(dāng)利益。
3.圖文以涉及封建迷信、違規(guī)擦邊（如低俗擦邊、標(biāo)題黨擦邊）、使用了生僻字/繞過(guò)字體形式對(duì)抗等的標(biāo)題吸引用戶點(diǎn)擊查看，文章的主要目的是誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到其他的圖文頁(yè)、第三方網(wǎng)頁(yè)、小程序等。
處罰規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾號(hào)采取文章刪文、刪粉、封禁相關(guān)能力甚至封號(hào)的處理措施。
查看“違規(guī)導(dǎo)流”案例
3.誘導(dǎo)點(diǎn)擊
違規(guī)內(nèi)容
通過(guò)頭像設(shè)置的紅點(diǎn)或數(shù)字等，以仿冒官方消息提醒，誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊查看公眾號(hào)的行為。
處罰規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取清空頭像、封禁相關(guān)能力等處理措施。
查看“誘導(dǎo)點(diǎn)擊”案例
3.惡意篡改功能行為
違規(guī)內(nèi)容
對(duì)公眾平臺(tái)的功能、交互頁(yè)面或文案等內(nèi)容進(jìn)行篡改，影響公眾平臺(tái)的原本功能、用途或意義。
處罰規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取相應(yīng)的處理措施。
違規(guī)示例
原本顯示作者名稱(chēng)（即微信公眾帳號(hào)名稱(chēng)）的位置篡改文字顯示。
查看“惡意篡改功能行為”案例
3.5 浪費(fèi)帳號(hào)資源行為
完成注冊(cè)后，應(yīng)正當(dāng)使用帳號(hào)，不得浪費(fèi)帳號(hào)資源，若存在包括但不限于連續(xù)210日未登錄等情形，公眾號(hào)的部分或全部功能，均可能被終止使用。終止使用后，帳號(hào)名稱(chēng)等相關(guān)限制將被解除或釋放。
3.6 濫用原創(chuàng)聲明功能
公眾平臺(tái)鼓勵(lì)用戶就自行創(chuàng)作并發(fā)布的作品標(biāo)識(shí)原創(chuàng)，但作品本身應(yīng)受著作權(quán)法保護(hù)且不得侵犯他人權(quán)益、符合平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范。
3.6.1 文章濫用原創(chuàng)聲明
如下情形不得聲明原創(chuàng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消文章原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，同時(shí)根據(jù)違規(guī)情況對(duì)其公眾號(hào)予以相應(yīng)處理。更多可查看《微信公眾平臺(tái)文章原創(chuàng)保護(hù)指引》
3. 整合引用內(nèi)容：未經(jīng)授權(quán)不合理引用或大篇幅整合網(wǎng)絡(luò)信息、公共信息、報(bào)刊雜志、他人作品等的內(nèi)容；
3.公共公開(kāi)內(nèi)容：文章主要篇幅諸如為“法律、法規(guī)、決議、通知、歷法、通用數(shù)表、時(shí)事新聞等政府機(jī)關(guān)、媒體、事業(yè)單位發(fā)布的文件，或其他社會(huì)性的公開(kāi)數(shù)據(jù)、尋人啟事、眾籌救助、錄取分?jǐn)?shù)線、天氣預(yù)報(bào)”等內(nèi)容；少數(shù)政府機(jī)關(guān)號(hào)由于其特殊性，可以通過(guò)正文（原創(chuàng)內(nèi)容）+引用（公開(kāi)信息）的方式聲明原創(chuàng)，但正文（原創(chuàng)、非引用格式）＜300字時(shí)不受原創(chuàng)保護(hù);
3. 營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)容：主要目的為推廣、宣傳和銷(xiāo)售的內(nèi)容，比如廣告宣傳、商家活動(dòng)、單位招聘、投票征稿等內(nèi)容。
3.非授權(quán)內(nèi)容：雖經(jīng)原作者授權(quán)發(fā)布，但并未獲得授權(quán)發(fā)布的內(nèi)容；
3. 未獲得原著權(quán)利人授權(quán)的再創(chuàng)造內(nèi)容：文章主要篇幅諸如為“對(duì)原著進(jìn)行翻譯、注釋、演講或采訪稿整理、文字音頻視頻互轉(zhuǎn)”等內(nèi)容；
3.無(wú)意義內(nèi)容：無(wú)實(shí)際意義、無(wú)指導(dǎo)性、文字過(guò)于寬泛、含糊簡(jiǎn)單的內(nèi)容，比如胡謅文字、大段文字堆砌、亂湊字?jǐn)?shù)等；
3.惡意隱藏文字的內(nèi)容：以特殊代碼、排版、頁(yè)面設(shè)置等技術(shù)手段惡意規(guī)避原創(chuàng)系統(tǒng)檢測(cè)的內(nèi)容，比如在源代碼里隱藏文字、文字刷白、特殊背景色等；
3.蹭原創(chuàng)內(nèi)容：文字含糊簡(jiǎn)單、無(wú)實(shí)際意義、無(wú)指導(dǎo)性，且文章主要篇幅為搬運(yùn)、導(dǎo)流等內(nèi)容；
3. 違法違規(guī)內(nèi)容：色情、低俗、暴力、血腥、謠言、不實(shí)信息等內(nèi)容；
3.其他違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會(huì)公德，違反《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，或干擾微信公眾平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)和侵犯其他用戶或第三方合法權(quán)益內(nèi)容的信息。
3.圖片濫用原創(chuàng)聲明
如下情形不得聲明原創(chuàng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消圖片原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，同時(shí)根據(jù)違規(guī)情況對(duì)其公眾號(hào)予以相應(yīng)處理。（注：圖片原創(chuàng)聲明功能暫未開(kāi)放上線）
3.抄襲、整合他人創(chuàng)作的圖片，或非授權(quán)申請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)聲明的圖片；
3.涉及色情低俗、暴力、不實(shí)信息等內(nèi)容違反法律法規(guī)或騰訊平臺(tái)規(guī)則、用戶協(xié)議的圖片；
3.圖片主要內(nèi)容為法律、法規(guī)，-機(jī)關(guān)的決議、決定、命令和其他具有立法、行政、司法性質(zhì)的文件、時(shí)事新聞、歷法、通用數(shù)表、通用表格和公式等公共或?yàn)楣娝苤膬?nèi)容；
3.圖片主要內(nèi)容為諸如：二維碼、基礎(chǔ)幾何圖形、基礎(chǔ)色塊圖、純文字圖、系統(tǒng)常用圖、網(wǎng)頁(yè)或應(yīng)用截圖等的通用內(nèi)容；
3.以對(duì)實(shí)物圖像作品進(jìn)行包括但不限于攝影、掃描等而產(chǎn)生的電子版本圖片作品；
3. 違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會(huì)公德，違反《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，或干擾微信公眾平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)和侵犯其他用戶或第三方合法權(quán)益內(nèi)容的信息。
3.視頻作品濫用原創(chuàng)聲明
如下情形不得聲明原創(chuàng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消視頻原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，同時(shí)根據(jù)違規(guī)情況對(duì)其公眾號(hào)予以相應(yīng)處理。更多可查看《微信公眾平臺(tái)視頻原創(chuàng)保護(hù)指引》
3. 整合剪輯內(nèi)容：未經(jīng)授權(quán)不合理引用或剪輯、拼湊、整合他人作品的內(nèi)容；
3.公共公開(kāi)內(nèi)容：如時(shí)事新聞、天氣預(yù)報(bào)、法律法規(guī)等公開(kāi)公開(kāi)性質(zhì)的內(nèi)容（不具備版權(quán)，法律不予保護(hù)）；
3.營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)容：主要目的為推廣、宣傳和銷(xiāo)售的內(nèi)容，比如廣告宣傳、商家活動(dòng)等內(nèi)容；
3.其他平臺(tái)視頻內(nèi)容：帶有其他視頻平臺(tái)logo或水印的內(nèi)容；
3.非授權(quán)內(nèi)容：雖經(jīng)原作者授權(quán)發(fā)布，但并未獲得授權(quán)發(fā)布的內(nèi)容；
3.未獲得原著權(quán)利人授權(quán)的再創(chuàng)造內(nèi)容：視頻內(nèi)容主要諸如為“對(duì)原著內(nèi)容進(jìn)行配音、翻譯、注釋、文字音頻視頻互轉(zhuǎn)”等內(nèi)容；
3.部分類(lèi)目（如電影、節(jié)目等）下視頻本身未獲得版權(quán)版號(hào)的違規(guī)內(nèi)容；
3. 惡意對(duì)抗的內(nèi)容：以特殊代碼、排版、畫(huà)面設(shè)置等技術(shù)手段惡意躲避原創(chuàng)系統(tǒng)檢測(cè)的內(nèi)容，比如故意遮擋、干擾正常畫(huà)面或音頻播放等內(nèi)容；
3.不完整的文件內(nèi)容：缺失或無(wú)畫(huà)面、音頻等內(nèi)容；
3.違法違規(guī)內(nèi)容：惡意誘導(dǎo)、色情、低俗、暴力、血腥、謠言、不實(shí)信息等內(nèi)容；
3.違反法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會(huì)公德，違反《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，或干擾微信公眾平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)和侵犯其他用戶或第三方合法權(quán)益內(nèi)容的信息。
3. 漫畫(huà)內(nèi)容濫用原創(chuàng)聲明
漫畫(huà)，是通過(guò)繪畫(huà)形式來(lái)講述故事情節(jié)或表達(dá)觀點(diǎn)的作品，具有一定的故事性、敘事性、邏輯性。如下情形不得聲明原創(chuàng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消漫畫(huà)原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，同時(shí)根據(jù)違規(guī)情況對(duì)其公眾號(hào)予以相應(yīng)處理。更多可查看《漫畫(huà)原創(chuàng)聲明指引》
3.不符合漫畫(huà)定義的其他圖片內(nèi)容，如攝影作品、活動(dòng)海報(bào)、商品手冊(cè)、壁紙插畫(huà)等；
3.有侵權(quán)可能的內(nèi)容：包括但不限于標(biāo)題、故事大綱、腳本/臺(tái)詞、角色關(guān)系、人物形象、服飾造型、場(chǎng)景等創(chuàng)作素材非原創(chuàng)或未獲得授權(quán)，有侵權(quán)可能；
3.整合剪輯內(nèi)容：未經(jīng)授權(quán)不合理引用或剪輯、拼湊、整合他人作品的內(nèi)容；
3.公共公開(kāi)或通用內(nèi)容：主要內(nèi)容為“法律法規(guī)、決議、通知、時(shí)事新聞、天氣預(yù)報(bào)等政府機(jī)關(guān)、媒體、事業(yè)單位發(fā)布的文件，或是歷法、通用數(shù)表、公式、二維碼、基礎(chǔ)幾何圖形、基礎(chǔ)色塊圖、純文字圖、系統(tǒng)常用圖、網(wǎng)頁(yè)或應(yīng)用截圖等公共或通用內(nèi)容；
3.營(yíng)銷(xiāo)宣傳內(nèi)容：內(nèi)容的主要目的為推廣、銷(xiāo)售和宣傳，比如商品傳單、活動(dòng)海報(bào)、宣傳手冊(cè)等；
3.授權(quán)內(nèi)容：雖經(jīng)原作者授權(quán)發(fā)布，但并未獲得授權(quán)發(fā)布的內(nèi)容；
3.獲得原著權(quán)利人授權(quán)的再創(chuàng)造內(nèi)容：內(nèi)容主要諸如為“對(duì)原著進(jìn)行篡改、ps、整編等”；
3.其他平臺(tái)的漫畫(huà)作品：帶有其他平臺(tái)logo或水印的漫畫(huà)作品；
3.法違規(guī)內(nèi)容：色情、低俗、暴力、血腥、謠言、不實(shí)信息等違反法律法規(guī)或騰訊平臺(tái)規(guī)則、用戶協(xié)議的內(nèi)容；
3.法律法規(guī)、政策及公序良俗、社會(huì)公德，違反《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》，或干擾微信公眾平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)和侵犯其他用戶或第三方合法權(quán)益內(nèi)容的信息。
處罰規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消視頻原創(chuàng)標(biāo)識(shí)，同時(shí)根據(jù)違規(guī)情況對(duì)其公眾號(hào)予以相應(yīng)處理。
查看“濫用原創(chuàng)聲明功能”案例
3.濫用贊賞功能
贊賞是讀者認(rèn)可原創(chuàng)文章而自愿贈(zèng)予，用以鼓勵(lì)的無(wú)償行為。如下情形不得對(duì)文章使用贊賞功能，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消文章贊賞，同時(shí)根據(jù)違規(guī)情況對(duì)其違規(guī)作者予以相應(yīng)處理。處理時(shí)未結(jié)算資金將退還微信用戶。
3.募捐，或類(lèi)似資金籌集為目的的文章中使用本功能，包括但不限于公益籌款、眾籌、乞討，或者帶有宗教色彩的募集、募捐等；
3.使用本功能進(jìn)行賭博或抽獎(jiǎng)的；
3. 使用本功能售賣(mài)商品（實(shí)物或虛擬商品）的；
3.以提供增值服務(wù)利誘用戶進(jìn)行贊賞的；
3.其他不符合騰訊開(kāi)發(fā)本功能目的的情形。
3.違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為
違規(guī)內(nèi)容
對(duì)屬于法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，未取得審批文件或相關(guān)許可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，包括但不限于以下類(lèi)型：
3.從事金融類(lèi)相關(guān)業(yè)務(wù)：網(wǎng)絡(luò)借貸/信用卡代還、外匯交易、互聯(lián)網(wǎng)黃金投資、場(chǎng)外個(gè)股期權(quán)交易、融資融券相關(guān)業(yè)務(wù)等；
3.從事充值類(lèi)/增值類(lèi)業(yè)務(wù)：電信充值、非官方渠道代充增值業(yè)務(wù)、會(huì)員資質(zhì)整合營(yíng)銷(xiāo)售賣(mài)等；
3.從事網(wǎng)絡(luò)游戲出版、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)；
3.從事需要特許資質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售及電商平臺(tái)類(lèi)業(yè)務(wù)：涉及電商平臺(tái)（含變相的電商平臺(tái)，例如“代賣(mài)”等）業(yè)務(wù)、拍賣(mài)（文物及非文物）與網(wǎng)上競(jìng)價(jià)類(lèi)業(yè)務(wù)、文物或文物復(fù)制品（含拓片）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、藥品交易業(yè)務(wù)、食品飲料交易業(yè)務(wù)、酒類(lèi)交易業(yè)務(wù)等；
3.從事人力資源中介類(lèi)服務(wù)：人力資源服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)（含“網(wǎng)絡(luò)招聘”）、對(duì)外勞務(wù)合作業(yè)務(wù)（含“網(wǎng)絡(luò)招聘”）等；
3.從事國(guó)內(nèi)人類(lèi)輔助生殖技術(shù)服務(wù)（試管嬰兒）相關(guān)業(yè)務(wù)；
3.從事藥物臨床試驗(yàn)類(lèi)業(yè)務(wù)：包括但不限于新藥受試者招募及中介撮合等；
3.從事虛擬貨幣或數(shù)字藏品類(lèi)業(yè)務(wù)；
3. 從事其他需要取得審批文件或法定許可或監(jiān)管部門(mén)許可方可開(kāi)展的業(yè)務(wù)。
處罰規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類(lèi)違規(guī)行為，微信公眾平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，對(duì)違規(guī)公眾帳號(hào)予以責(zé)令限期整改及限制帳號(hào)部分功能直至-封號(hào)的處理。
3.濫用模板消息接口行為
違規(guī)內(nèi)容
利用模板消息接口，從事以下行為：
3.發(fā)送內(nèi)容與服務(wù)場(chǎng)景不一致（含標(biāo)題、關(guān)鍵詞）的模板消息。
3.發(fā)送廣告營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)模板消息。
3.發(fā)送紅包、卡券、優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡類(lèi)模板消息。
3.頻繁發(fā)送相同內(nèi)容或性質(zhì)的模版消息，對(duì)用戶造成騷擾。包括但不限于：頻率過(guò)高的到期提醒類(lèi)通知、頻率過(guò)高的繳費(fèi)提醒類(lèi)通知、頻率過(guò)高的留言提醒類(lèi)通知、訂閱提醒類(lèi)通知等。
處罰規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取階梯性模板消息接口封禁甚至封號(hào)處理措施。
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3. 濫用客服消息行為
違規(guī)內(nèi)容
利用客服接口或聊天功能，從事以下行為：
3.向用戶發(fā)送與請(qǐng)求無(wú)關(guān)的消息，包括但不限于：與請(qǐng)求無(wú)關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)廣告、本運(yùn)營(yíng)規(guī)范“微信公眾帳號(hào)發(fā)送內(nèi)容規(guī)范”中列舉的違規(guī)內(nèi)容等。
3.在用戶無(wú)咨詢和服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，多次或頻繁向用戶發(fā)送消息，對(duì)用戶造成騷擾。
3. 以形式強(qiáng)制、利誘、脅迫、煽動(dòng)、誘導(dǎo)用戶產(chǎn)生互動(dòng)，持續(xù)發(fā)送消息騷擾用戶。
處罰規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取階梯性客服接口封禁、聊天功能封禁甚至封號(hào)處理措施。
查看“濫用客服消息行為”案例
3.多級(jí)分銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)行為
違規(guī)內(nèi)容
通過(guò)微信公眾帳號(hào)實(shí)施多級(jí)分銷(xiāo)欺詐行為，發(fā)布分銷(xiāo)信息誘導(dǎo)用戶進(jìn)行關(guān)注、分享或直接參與。此模式多數(shù)包裝為新型商業(yè)模式、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、互助扶貧、-幫扶計(jì)劃等，本質(zhì)在于利用關(guān)系鏈發(fā)展人員，形成多級(jí)上下線關(guān)系，按照下線人數(shù)或者銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)算盈利，與傳銷(xiāo)行為類(lèi)似，一定程度上具有金字塔欺詐、龐氏騙局等特征。
處罰規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在此類(lèi)行為的帳號(hào)，微信公眾平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行限制帳號(hào)部分功能直至-封號(hào)處理，并有權(quán)拒絕再向該運(yùn)營(yíng)主體提供服務(wù)。
違規(guī)示例
1）通過(guò)發(fā)展人員形成上下線關(guān)系，依據(jù)下線人數(shù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等為依據(jù)計(jì)算和給付上線報(bào)酬。 2）以金融互助、貧困幫扶、代理權(quán)限等方式誘導(dǎo)用戶滾動(dòng)發(fā)展下級(jí)人員。 3）下線人員交納費(fèi)用或以認(rèn)購(gòu)商品等方式變相交納費(fèi)用才能取得加入或者發(fā)展其他人員加入的資格。
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3. 欺詐、網(wǎng)賺、可疑服務(wù)及不誠(chéng)信行為
違規(guī)內(nèi)容
3.利用微信公眾平臺(tái)發(fā)布涉嫌以騙取錢(qián)財(cái)為目的的欺詐信息（例如網(wǎng)賺、中獎(jiǎng)?lì)愋畔ⅲ?、涉嫌虛假夸大、增高、豐胸、但明顯無(wú)效的保健品、藥品、食品信息或涉嫌推廣、銷(xiāo)售假冒偽劣商品的信息。
3.采用虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相等手段，利用微信公眾平臺(tái)提供有償或無(wú)償服務(wù)，騙取他人錢(qián)財(cái)或誘使他人關(guān)注、分享相關(guān)信息的行為。
3. 以自動(dòng)化程序冒充真實(shí)用戶、虛構(gòu)用戶信息等方式，利用微信公眾平臺(tái)有償或無(wú)償提供好友介紹、約會(huì)撮合、聚會(huì)召集等可疑服務(wù)。
3.自行或協(xié)助他人以擬人程序、利誘其他用戶參與、委托刷單平臺(tái)等方式，實(shí)施非真實(shí)的點(diǎn)擊、閱讀、點(diǎn)贊、評(píng)價(jià)、刷單等操作，虛構(gòu)、偽造、隱瞞包括但不限于閱讀量、關(guān)注用戶量、轉(zhuǎn)發(fā)量、下載量、投訴量等各種數(shù)據(jù)信息、破壞產(chǎn)品原本流程和生態(tài)等的行為。
3. 通過(guò)微信公眾帳號(hào)或引導(dǎo)至外鏈等形式直接或變相吸納、獲取用戶資金，并承諾或通過(guò)設(shè)置一定的規(guī)則向用戶返還資金的行為，包括但不限于購(gòu)物返現(xiàn)、預(yù)付充值返利、或具有紅包功能的資金代收代付、結(jié)算分清等，或騰訊認(rèn)為存在或可能存在資金款項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的行為。
處罰規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)涉嫌存在此類(lèi)行為的帳號(hào)，微信公眾平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行限制帳號(hào)部分功能直至-封號(hào)處理，并有權(quán)拒絕再向該運(yùn)營(yíng)主體提供服務(wù)。
查看“欺詐等行為”案例
3.惡意違規(guī)及對(duì)抗行為
惡意違規(guī)及對(duì)抗行為是指涉嫌在主觀上存在故意，客觀上實(shí)施違反微信公眾平臺(tái)協(xié)議及運(yùn)營(yíng)規(guī)范的行為。包括但不限于以下幾種形式：
3.注冊(cè)大量帳號(hào)開(kāi)展違規(guī)行為
違規(guī)內(nèi)容
批量或逐步注冊(cè)大量公眾號(hào)，同時(shí)或分批實(shí)施發(fā)布色情、欺詐信息內(nèi)容等違規(guī)行為。
處理措施
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)按現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行處理，如涉及色情、欺詐的，將-封號(hào)處理。
若發(fā)現(xiàn)如果存在同一團(tuán)伙、同一類(lèi)型信息或存在其他相同或類(lèi)似因素的帳號(hào)關(guān)聯(lián)關(guān)系，且涉嫌存在養(yǎng)號(hào)、注冊(cè)備用帳號(hào)等行為或傾向的，將對(duì)關(guān)聯(lián)帳號(hào)進(jìn)行-封號(hào)處理。
拒絕再向上述違規(guī)主體提供注冊(cè)或認(rèn)證服務(wù)。
3.買(mǎi)賣(mài)、借用、盜用、偽造他人身份信息進(jìn)行注冊(cè)或微信認(rèn)證
違規(guī)內(nèi)容
自行或通過(guò)第三方，買(mǎi)賣(mài)、借用、盜用他人身份信息在微信公眾平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)或微信認(rèn)證的行為，包括但不限于：偽造身份信息、買(mǎi)賣(mài)身份信息、有償代為掃碼協(xié)助身份驗(yàn)證流程等。
注冊(cè)或微信認(rèn)證時(shí)使用了他人（非真正主體身份）的證件或身份信息通過(guò)身份驗(yàn)證。
處理措施
對(duì)于使用虛假身份的帳號(hào)，平臺(tái)將視情況對(duì)該等帳號(hào)采取要求重新驗(yàn)證身份等處理。
對(duì)于專(zhuān)門(mén)提供此類(lèi)服務(wù)的帳號(hào)進(jìn)行-封號(hào)處理，并拒絕再向相關(guān)違規(guī)主體提供注冊(cè)或認(rèn)證服務(wù)。
被借用的主體身份如出現(xiàn)欺詐、色情等惡意違規(guī)行為的，將拒絕再向其提供注冊(cè)或認(rèn)證服務(wù)。
同一主體下的其他微信公眾帳號(hào)如果進(jìn)行違法行為的，將有可能影響正常運(yùn)營(yíng)的帳號(hào)在平臺(tái)的信用度。
3.多次違規(guī)
違規(guī)內(nèi)容
長(zhǎng)期發(fā)送不實(shí)信息類(lèi)、低俗類(lèi)、標(biāo)題黨類(lèi)文章，經(jīng)過(guò)多次刪文警告、限制能力處理后，仍繼續(xù)違規(guī)的。
處理措施
對(duì)多次提醒、警告教育后，仍再有類(lèi)似情形的，將對(duì)帳號(hào)-封禁處理。
若同一主體下多個(gè)帳號(hào)均存在類(lèi)似違規(guī)行為的，將拒絕再向該主體提供注冊(cè)或認(rèn)證服務(wù)。
3.規(guī)避平臺(tái)運(yùn)營(yíng)審核的行為
違規(guī)內(nèi)容
使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾內(nèi)容審核，使用反復(fù)多鏈接跳轉(zhuǎn)替換發(fā)表相同垃圾內(nèi)容等行為。
處理措施
對(duì)于違規(guī)文章進(jìn)行刪文處理，對(duì)帳號(hào)視情況進(jìn)行能力封禁等處理。
3.其他行為
其他惡意違規(guī)及對(duì)抗行為，例如故意尋找漏洞與平臺(tái)對(duì)抗的行為等。
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3.有償投票行為
有償投票行為是指強(qiáng)制或吸引用戶以有償?shù)姆绞竭M(jìn)行投票或影響投票結(jié)果的行為，包括但不限于直接線上支付，可直接或間接獲得獎(jiǎng)品、積分、兌換券、折扣券等實(shí)物或虛擬物品，或者直接或間接先行購(gòu)買(mǎi)禮品、票券等實(shí)物或虛擬物品后才能獲得投票資格或不同可投票數(shù)。
處理措施
警告整改后，如未按要求整改，或后續(xù)仍直接或間接再有類(lèi)似行為的，將對(duì)帳號(hào)-封禁處理。
若同一主體下多個(gè)帳號(hào)均存在類(lèi)似違規(guī)行為的，將拒絕再向該主體提供注冊(cè)或認(rèn)證服務(wù)。
查看“有償投票行為”案例
3.濫用付費(fèi)功能
付費(fèi)功能是平臺(tái)向公眾號(hào)用戶提供的一項(xiàng)可為其公眾號(hào)所發(fā)布的原創(chuàng)內(nèi)容設(shè)置收費(fèi)的功能。如下情形不得對(duì)文章使用付費(fèi)功能，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消付費(fèi)功能。同時(shí)根據(jù)違規(guī)情況對(duì)其違規(guī)帳號(hào)予以相應(yīng)處理。
3.付費(fèi)內(nèi)容與前言或試讀內(nèi)容嚴(yán)重不符；
3.使用非原創(chuàng)或未經(jīng)授權(quán)等侵犯第三方權(quán)益的內(nèi)容設(shè)置付費(fèi)；
3.15.3 用付費(fèi)功能進(jìn)行募捐，或類(lèi)似資金籌集為意圖/目的，包括但不限于公益籌款、眾籌、乞討，或者帶有宗教色彩的募集、募捐等；
3.15.4 用付費(fèi)功能進(jìn)行賭博或抽獎(jiǎng)；
3.15.5 用付費(fèi)功能進(jìn)行本功能之目的以外的商業(yè)活動(dòng)，包括但不限于售賣(mài)商品（實(shí)物或虛擬商品）、邀請(qǐng)用戶參與其他線下線上商業(yè)活動(dòng)等；
3.15.6 以提供與付費(fèi)內(nèi)容無(wú)關(guān)聯(lián)性的其他活動(dòng)利誘用戶，包括但不限于聲明或暗示付費(fèi)后即可獲得特殊權(quán)限等；
3.15.7 未取得法定許可證件或牌照、未獲得在先的行政許可或未符合監(jiān)管部門(mén)的要求，對(duì)違規(guī)發(fā)布的信息內(nèi)容設(shè)置付費(fèi)，包括但不限于未取得法定資質(zhì)，對(duì)證券或期貨等投資類(lèi)咨詢內(nèi)容設(shè)置付費(fèi)。
3.16 不當(dāng)影響微信搜索及展示行為
使用不正當(dāng)?shù)氖侄位蚶盟阉饕婕夹g(shù)規(guī)則等，對(duì)公眾號(hào)、相關(guān)信息內(nèi)容在微信搜索內(nèi)的自然排名或結(jié)果展示等產(chǎn)生提高、降低、干擾或其他非正常影響的，包括但不限于以下行為：
3.16.1 關(guān)鍵詞堆砌：文章標(biāo)題或正文大量使用重復(fù)的關(guān)鍵詞、短句。
3.16.2 風(fēng)險(xiǎn)鏈接跳轉(zhuǎn)：文章正文無(wú)有效內(nèi)容或主要內(nèi)容缺失，需要用戶進(jìn)行額外操作（包括但不限于點(diǎn)擊“閱讀原文”、掃碼等）才能查看且跳轉(zhuǎn)的落地頁(yè)存在欺詐、垃圾營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。
3.16.3 隱藏文字：文章中設(shè)置正常顯示下難以被用戶閱讀、但易被搜索引擎抓取的內(nèi)容。
3.16.4 不正當(dāng)引流：無(wú)正當(dāng)理由打斷用戶體驗(yàn)，誘導(dǎo)用戶進(jìn)行額外的跳轉(zhuǎn)操作。例如違反用戶習(xí)慣，在文章當(dāng)前頁(yè)面聲稱(chēng)問(wèn)題未解答或有揭秘類(lèi)內(nèi)容，需要用戶關(guān)注公眾號(hào)發(fā)送關(guān)鍵詞，或點(diǎn)擊閱讀原文跳轉(zhuǎn)第三方平臺(tái)方可知曉答案。
處理措施
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)此公眾號(hào)的所有文章內(nèi)容進(jìn)行階梯性的結(jié)果禁搜甚至封號(hào)處理措施。
3.17 虛擬支付行為
違規(guī)內(nèi)容
開(kāi)發(fā)者在iOS系統(tǒng)上提供的虛擬商品，不能展現(xiàn)有購(gòu)買(mǎi)、支付的功能、頁(yè)面、按鈕，即使實(shí)際上它們都不可使用；也不得引導(dǎo)至外部網(wǎng)站或APP來(lái)實(shí)現(xiàn)支付功能。
處理措施
發(fā)現(xiàn)違規(guī)即對(duì)賬號(hào)功能使用進(jìn)行一定的限制，直到公眾號(hào)完成內(nèi)容整改。
查看“虛擬支付行為”案例
3.18 違規(guī)使用話題標(biāo)簽?zāi)芰?/p>
違規(guī)內(nèi)容
3.18.1 添加包含但不限于色情低俗、違法犯罪等違反相關(guān)法律法規(guī)的文字作為文章標(biāo)簽。
3.18.2 添加的標(biāo)簽與文章本身無(wú)關(guān)聯(lián)，且標(biāo)簽內(nèi)容會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生煽動(dòng)、誤導(dǎo)等不良影響。
處罰規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)采取階梯性話題標(biāo)簽?zāi)芰Ψ饨?，甚至封?hào)處理措施。
3.19 提供未經(jīng)驗(yàn)證的開(kāi)發(fā)者程序下載服務(wù)行為
違規(guī)內(nèi)容
3.19.1 提供或協(xié)助提供“繞過(guò)第三方應(yīng)用商店審核或在未取得監(jiān)管許可的應(yīng)用商店上的開(kāi)發(fā)者程序”的下載服務(wù)；
3.19.2 強(qiáng)制、誘導(dǎo)或暗示用戶下載“繞過(guò)第三方應(yīng)用商店審核或在未取得監(jiān)管許可的應(yīng)用商店上的開(kāi)發(fā)者程序”；
3.19.3 為前述行為的傳播、下載提供便利的。
處罰規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾帳號(hào)按現(xiàn)有規(guī)則進(jìn)行處理，如涉及色情、欺詐的，將-封號(hào)處理；
對(duì)多次提醒、警告教育后，仍再有類(lèi)似情形的，也將對(duì)帳號(hào)-封禁處理；
若同一主體下多個(gè)帳號(hào)均存在類(lèi)似違規(guī)行為的，還將拒絕再向該主體提供注冊(cè)或認(rèn)證服務(wù)。
3.20 濫用訂閱通知
違規(guī)內(nèi)容
使用訂閱通知能力從事誘導(dǎo)訂閱、誘導(dǎo)點(diǎn)擊、濫用跳轉(zhuǎn)下發(fā)與用戶預(yù)期不符的內(nèi)容等行為視為違規(guī)，包括但不限于以下類(lèi)型：
3.20.1 誘導(dǎo)訂閱
存在以獎(jiǎng)勵(lì)或其它方式強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶訂閱的行為，包括但不限于強(qiáng)制訂閱、誘導(dǎo)訂閱，主要類(lèi)型有：
強(qiáng)制用戶訂閱：訂閱后才能繼續(xù)下一步操作。包括但不限于：完成訂閱即可知道答案或繼續(xù)觀看視頻、圖片，完成訂閱才能進(jìn)行鏈接跳轉(zhuǎn)等；
利誘用戶訂閱：訂閱后用戶可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。包括但不限于：現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、實(shí)物獎(jiǎng)品、虛擬獎(jiǎng)品（紅包、優(yōu)惠券、代金券、積分、話費(fèi)、流量、信息、游戲幣等）、增加抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)/中獎(jiǎng)概率等； 脅迫、煽動(dòng)用戶訂閱：用夸張言語(yǔ)來(lái)脅迫、引誘用戶訂閱。
3.20.2 誘導(dǎo)點(diǎn)擊
存在以獎(jiǎng)勵(lì)或其他方式強(qiáng)制或誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊訂閱通知的行為，包括但不限于強(qiáng)制點(diǎn)擊、誘導(dǎo)點(diǎn)擊，主要類(lèi)型有：
強(qiáng)制用戶點(diǎn)擊：點(diǎn)擊后才能繼續(xù)下一步操作。包括但不限于：點(diǎn)擊即可知道答案或繼續(xù)觀看視頻、圖片，查看更多內(nèi)容等； 利誘用戶點(diǎn)擊：點(diǎn)擊后用戶可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。包括但不限于：現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、實(shí)物獎(jiǎng)品、虛擬獎(jiǎng)品（紅包、優(yōu)惠券、代金券、積分、話費(fèi)、流量、信息、游戲幣等）、增加抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)/中獎(jiǎng)概率等； 脅迫、煽動(dòng)用戶點(diǎn)擊：用夸張言語(yǔ)來(lái)脅迫、引誘用戶點(diǎn)擊。
3.20.3 濫用跳轉(zhuǎn)
存在利用訂閱通知跳轉(zhuǎn)能力使用戶跳轉(zhuǎn)至違規(guī)落地頁(yè)，包括但不限于違法犯罪、色情低俗、垃圾營(yíng)銷(xiāo)、誘導(dǎo)下載。
3.20.4 廣告投放
存在利用訂閱通知能力作為廣告位開(kāi)放給第三方投放廣告或其他推廣信息的行為。
3.20.5 其他違規(guī)
存在使用訂閱通知下發(fā)違反-法律法規(guī)的內(nèi)容或與用戶訂閱時(shí)所理解的服務(wù)或內(nèi)容嚴(yán)重不符的情況。
處理規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在以上行為的公眾號(hào)，根據(jù)違規(guī)程度采取封禁訂閱通知跳轉(zhuǎn)、凍結(jié)訂閱通知、封禁公眾號(hào)的訂閱通知接口能力的處理措施。
3.21 明星應(yīng)援行為
違規(guī)內(nèi)容
公眾號(hào)內(nèi)，不得設(shè)置各種形式的明星藝人個(gè)人或組合的排行榜單，不得設(shè)置誘導(dǎo)粉絲打榜的相關(guān)功能，不得提供各種打榜任務(wù)、應(yīng)援集資相關(guān)功能或信息。
處理規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)涉嫌存在此類(lèi)行為的帳號(hào)，微信公眾平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行限制帳號(hào)部分功能直至-封號(hào)處理，并有權(quán)拒絕再向該運(yùn)營(yíng)主體提供服務(wù)。
3.22 強(qiáng)制關(guān)注行為
違規(guī)內(nèi)容
中斷用戶正常使用體驗(yàn)，須關(guān)注公眾號(hào)才提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，但該服務(wù)并不需要關(guān)注公眾號(hào)才能使用，包括但不限于以下違規(guī)情形：掃碼點(diǎn)餐、掃碼開(kāi)發(fā)票、停車(chē)?yán)U費(fèi)等強(qiáng)制關(guān)注行為。
處理規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)該公眾號(hào)采取刪文、刪粉、封禁二維碼打開(kāi)能力等處理措施。
查看“關(guān)于掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注行為的規(guī)范”
查看“關(guān)于停車(chē)?yán)U費(fèi)/開(kāi)發(fā)票強(qiáng)制關(guān)注行為的規(guī)范”
3.23 運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容
違規(guī)內(nèi)容
濫用產(chǎn)品功能進(jìn)行搜索作弊，或含低質(zhì)內(nèi)容，包括但不限于違規(guī)擦邊內(nèi)容、無(wú)意義內(nèi)容、互相引流行為，影響用戶體驗(yàn)，并可能給其他公眾帳號(hào)運(yùn)營(yíng)者及平臺(tái)帶來(lái)?yè)p害。
處理措施
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將根據(jù)違規(guī)程度對(duì)此公眾號(hào)的所有文章內(nèi)容進(jìn)行階梯性的結(jié)果禁搜甚至封號(hào)處理措施。
3.24 虛擬貨幣及數(shù)字藏品交易行為
帳號(hào)涉及虛擬貨幣相關(guān)的發(fā)行、交易與融資等內(nèi)容，例如提供交易入口、指引、發(fā)行渠道引導(dǎo)等，包括但不限于以下類(lèi)型：
3.24.1 虛擬貨幣與現(xiàn)實(shí)貨幣、虛擬幣與虛擬幣之間的交易和兌換業(yè)務(wù)；
3.24.2 為虛擬貨幣交易提供信息中介和定價(jià)服務(wù)；
3.24.3 代幣發(fā)行融資以及虛擬貨幣衍生品交易。
帳號(hào)提供與數(shù)字藏品二級(jí)交易相關(guān)的服務(wù)或內(nèi)容的，也按照本條規(guī)范進(jìn)行處理。
處罰規(guī)則
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類(lèi)違規(guī)行為，微信公眾平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度，對(duì)違規(guī)公眾帳號(hào)予以責(zé)令限期整改及限制帳號(hào)部分功能直至-封號(hào)的處理。
